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Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») précise les modalités applicables à la préparation, à l’envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les délais de traitement, les frais éventuels, les méthodes d’expédition, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les règles applicables en cas de difficulté lors de l’acheminement.

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1. Zone de livraison

Destinations disponibles

À ce jour, nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine.

I. Les commandes peuvent être expédiées exclusivement vers des adresses situées en France métropolitaine.

II. Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont actuellement pas proposées.

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2. Frais de livraison et taxes

Tarifs applicables

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

I. Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 159,00 € bénéficient de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 159,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,90 € sont appliqués.

III. Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable. La TVA est également comprise dans les frais de livraison. Aucun supplément de TVA ne sera demandé lors de la réception de la commande.

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3. Préparation des commandes

Délai de traitement

Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation avant son expédition.

I. Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

II. Les commandes validées avant 14h00 (CET) un jour ouvrable sont généralement prises en charge le même jour. Celles reçues après 14h00, ainsi que les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

III. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

IV. Lorsque plusieurs produits figurent sur une même commande, ils peuvent être regroupés pour être préparés et expédiés ensemble lorsque les conditions logistiques le permettent.

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4. Délais de livraison

Transport et acheminement

Une fois la préparation terminée, la commande est confiée à un transporteur choisi en fonction de la destination et des exigences logistiques.

I. Le délai indicatif d’acheminement après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

II. Le délai global estimatif, calculé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrables, préparation et transport compris.

III. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par divers facteurs, notamment les conditions de transport, les événements météorologiques, une période de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

IV. Nous faisons notre possible pour respecter les délais communiqués et fournir les informations disponibles concernant l’avancement de votre livraison.

V. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, sauf accord contraire entre les parties, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

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5. Transporteurs

Partenaires chargés de la livraison

En fonction de la destination et des contraintes liées à l’expédition, nous pouvons faire appel à différents transporteurs.

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

Le choix du transporteur est effectué selon les caractéristiques de la commande afin de favoriser une livraison sécurisée, fiable et adaptée.

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6. Suivi de la commande

Informations de suivi

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est généralement adressé.

I. Cet e-mail peut notamment contenir votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que le transporteur affecté à votre livraison.

II. Les données de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition et sont transmises à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

III. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique, en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

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7. Difficultés liées à la livraison

Colis endommagé ou produit manquant

I. Si le colis présente des dommages visibles à la réception ou si certains articles sont absents, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.

II. Les informations et justificatifs transmis nous permettent d’évaluer plus efficacement la situation et de traiter votre demande.

III. Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu au cours de son transport, nous examinons le dossier et mettons en œuvre la solution appropriée conformément aux droits dont bénéficie le consommateur.

Modification ou annulation

I. Une demande de modification ou d’annulation peut être examinée tant que la préparation de la commande n’a pas commencé.

II. Après expédition, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse, de changer le contenu de la commande ou d’annuler directement celle-ci.

Exactitude de l’adresse

I. Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

II. Les retards ou difficultés résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client peuvent ne pas relever de notre responsabilité.

III. Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou d’un refus injustifié de réception, une nouvelle expédition peut être envisagée. Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition ne seront appliqués qu’après information préalable du client et avec son accord.

Transfert des risques

I. Conformément aux dispositions légales applicables, les risques liés au produit restent à notre charge jusqu’à la remise physique du bien au consommateur ou à la personne tierce désignée par celui-ci.

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8. Réception des commandes

Contrôle du colis

I. Nous vous conseillons d’examiner l’état extérieur de votre colis dès sa réception, avant de procéder à son ouverture.

II. Si vous constatez des dommages apparents, prenez si possible des photographies du colis avant ouverture et contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais.

III. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la clôture complète de toute demande éventuelle liée à la livraison.

IV. Après examen des informations communiquées, nous vous proposerons une solution appropriée dans le respect des droits applicables.

Absence du destinataire

I. En cas d’absence lors du passage du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage, programmer une nouvelle tentative de livraison ou orienter le colis vers un point de retrait, conformément à ses propres procédures.

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9. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le suivi d’une commande ou une difficulté liée à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone :
+1 (352) 432-8864

E-mail :
solutions@yventerisnelis.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Notre service clientèle s’efforce de traiter les demandes reçues pendant les jours ouvrables dans les meilleurs délais.

Politique de retour, d’échange et de remboursement

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») précise les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les délais à respecter, les conditions applicables, la procédure à suivre ainsi que les modalités de traitement des remboursements.

Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique en complément des droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés.

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1. Droit légal de rétractation

Conditions d’exercice

I. Vous disposez, conformément aux règles applicables, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

II. Pour exercer ce droit, vous devez nous faire connaître clairement votre décision, notamment par courrier électronique ou par tout autre moyen de contact mis à votre disposition.

III. Une fois votre décision de rétractation communiquée, le produit concerné doit être retourné dans le délai supplémentaire prévu par la réglementation applicable, généralement dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

IV. Sauf disposition contraire applicable ou prise en charge spécifique de notre part, les frais directs liés au retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du consommateur.

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2. Délai commercial de retour et d’échange

Durée applicable

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

I. Toute demande présentée pendant cette période sera examinée au regard des conditions prévues par la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement.

II. Une demande reçue après l’expiration du délai commercial de 30 jours peut être refusée, sous réserve des droits légaux éventuellement applicables.

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3. Conditions pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Situations concernées

Une demande peut notamment être examinée lorsque :

I. Le produit présente un défaut apparent, une détérioration ou une anomalie constatée au moment de la réception.

II. Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

III. Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une caractéristique substantiellement différente des informations communiquées au moment de l’achat.

IV. L’article reçu ne correspond pas à la commande, notamment en cas d’erreur de référence, de modèle ou de produit livré.

V. Une demande de retour pour convenance personnelle peut également être examinée lorsque le produit est retourné dans son état approprié, non utilisé, complet et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires.

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4. Procédure de retour

Envoi de la demande

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

I. Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos du produit concerné.

II. Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

III. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que les informations relatives à l’expédition du produit.

Expédition du produit retourné

I. Aucun produit ne doit être retourné avant réception de nos instructions et, lorsque cela est nécessaire, de notre confirmation préalable.

II. Sauf indication différente communiquée dans le cadre du dossier, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

160 Hillsborough Dr,
Sorrento, FL 32776, United States

III. Lorsqu’elle est applicable, une étiquette de retour peut être fournie afin de faciliter le processus.

IV. La demande ne sera définitivement traitée qu’après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires.

Contrôle du produit

I. À réception, nous pouvons vérifier l’état du produit ainsi que sa conformité avec le motif indiqué dans la demande.

II. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement ou, lorsque cela est prévu et accepté, à l’échange conformément à la présente politique.

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5. Modalités d’échange

Demande d’échange

Pour solliciter un échange, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

I. Votre demande doit, dans la mesure du possible, comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les renseignements nécessaires à l’examen du dossier.

II. Notre équipe évaluera la demande et vous indiquera les étapes à suivre lorsque l’échange est accepté.

Expédition du produit de remplacement

I. Lorsque l’échange est validé, l’expédition du nouveau produit est organisée après réception et vérification du produit retourné.

II. Le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’échange.

III. Les informations concernant les délais de transport et de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

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6. Modalités de remboursement

Traitement du remboursement

Les remboursements sont réalisés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, notamment lorsque le paiement a été réalisé par Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

II. Après validation du retour et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous traitons généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, mais peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

IV. Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

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7. Frais liés au retour

Répartition des frais

I. Lorsque le retour est motivé par un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur, une erreur de livraison ou la réception d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification du dossier.

II. Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une convenance personnelle sans défaut identifié sur le produit, les frais directs de retour restent à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.

III. Un produit retourné sans demande préalable ou sans avoir suivi les instructions communiquées peut nécessiter des vérifications supplémentaires avant que la demande puisse être traitée.

Colis présentant un dommage

I. Lorsque l’emballage ou le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous recommandons de prendre des photographies avant son ouverture et de nous contacter rapidement afin de faciliter l’examen du dossier.

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8. Obligations et responsabilités lors d’un retour

Traitement des demandes

I. Nous nous engageons à examiner les demandes de retour, d’échange et de remboursement avec attention et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.

II. Pour permettre une prise en charge efficace, les informations communiquées par le client doivent être aussi complètes et exactes que possible.

III. Les produits retournés doivent être emballés de manière suffisamment adaptée afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

IV. Une demande peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire lorsque les informations fournies sont incomplètes, que le produit ne respecte pas les conditions applicables ou que des dommages résultent d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée.

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9. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement, une demande de retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone :
+1 (352) 432-8864

E-mail :
solutions@yventerisnelis.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.