Droit de rétractation

La présent document relatif au droit de rétractation de Yventerisnelis (ci-après « nous ») présente les conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Il a pour objectif de vous fournir des informations claires et transparentes concernant le délai applicable, les modalités d’exercice, le retour des produits ainsi que les conditions de remboursement.

1. Délai d’exercice du droit de rétractation

Période applicable

Vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.

I. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

II. Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter sans avoir à fournir de justification particulière.

III. Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable afin d’être prise en compte.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Demande de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

I. Votre demande doit contenir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre achat.

II. Après réception de votre demande, nous vous confirmerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

III. Aucun produit ne doit être retourné avant réception de nos instructions afin de garantir le bon traitement de votre demande.

3. Retour des produits

Conditions de retour

Après avoir informé votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés conformément aux instructions communiquées.

I. Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

II. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

III. Les accessoires, notices et éléments éventuellement inclus lors de la livraison doivent être retournés avec le produit lorsque cela est applicable.

IV. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage approprié afin de protéger les produits pendant leur transport.

4. Frais liés au retour

Répartition des frais

Les frais de retour dépendent de la situation à l’origine de la demande.

I. En cas d’exercice du droit de rétractation sans défaut constaté du produit, les frais directs de retour restent à votre charge.

II. Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, une erreur de livraison ou un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

III. Les informations complémentaires concernant les frais de retour sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.

5. Remboursement après rétractation

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues.

I. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

II. Le remboursement comprend le montant correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison standard lorsque les conditions applicables sont réunies.

III. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement, sauf impossibilité technique ou accord préalable.

6. Délai de remboursement

Traitement du remboursement

Nous traitons les demandes de remboursement dans les meilleurs délais après réception et vérification des informations nécessaires.

I. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

II. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon le premier événement intervenu.

III. Après validation du remboursement, nous nous efforçons de l’initier dans un délai habituel de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

IV. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.

7. Exceptions au droit de rétractation

Situations particulières

Dans certaines situations, le droit de rétractation peut ne pas être applicable.

I. Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

II. Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

III. Les autres exceptions applicables peuvent également être prises en compte selon la nature du produit concerné.

8. Relation avec nos autres politiques

Informations complémentaires

Le présent document complète les informations disponibles dans nos autres politiques.

I. Pour les conditions générales de retour et d’échange, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

II. Pour les informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

III. Pour les demandes d’annulation avant expédition, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

9. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant l’exercice de votre droit de rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone: +1 (352) 432-8864

Adresse email: solutions@yventerisnelis.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.