Politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande de Yventerisnelis (ci-après « nous ») décrit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions d’annulation, les étapes de traitement des demandes ainsi que les modalités de remboursement applicables.

La présente Politique d’annulation de commande s’applique en complément des droits dont vous bénéficiez conformément aux dispositions applicables relatives au droit de rétractation.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Délai d’annulation applicable

Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de traitement de votre commande.

I. Toute demande d’annulation effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

II. Si la commande a déjà été préparée ou si elle est en cours d’expédition, son annulation peut ne plus être possible.

III. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée, car elle a déjà été confiée au transporteur.

IV. Si l’annulation ne peut plus être effectuée avant l’expédition, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.

I. Vous devez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information nécessaire permettant d’identifier votre commande.

II. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vérifiera l’état de traitement de votre commande avant de confirmer si l’annulation est possible.

III. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact utilisé et procéderons au traitement de l’annulation.

Confirmation de l’annulation

I. Une demande d’annulation est considérée comme effective uniquement après confirmation de notre part.

II. Aucun frais d’annulation ni aucun frais administratif ne sera appliqué lorsqu’une commande est annulée avant son expédition.

III. Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous vous informerons de la situation et vous pourrez, après réception du colis, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.

3. Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Les remboursements liés à une annulation acceptée sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat, notamment sur le compte bancaire associé à votre carte Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

II. Après confirmation de l’annulation, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire.

IV. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

V. Pour plus d’informations concernant les modalités de remboursement après livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

4. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique d’annulation de commande, une demande d’annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone: +1 (352) 432-8864

Adresse email: solutions@yventerisnelis.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.