Politique de service
La présente Politique de service de Yventerisnelis (ci-après « nous ») présente les règles générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes, aux services proposés ainsi qu’aux échanges avec nos utilisateurs.
Elle a pour objectif de fournir des informations claires et transparentes concernant l’accès à notre boutique en ligne, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que les droits et responsabilités applicables.
La présente Politique de service est applicable conformément aux règles en vigueur en France et complète les informations disponibles sur notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
Utilisation de la boutique en ligne
La présente Politique de service s’applique à toute utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’à toute commande effectuée sur notre site.
I. Elle couvre notamment l’accès au site, la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que les échanges avec notre service clientèle.
II. En utilisant notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions ainsi que des autres politiques disponibles sur notre site.
III. Les présentes dispositions complètent nos autres politiques et ne limitent pas les droits applicables aux consommateurs.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Gestion du compte utilisateur
Lorsque la création d’un compte est proposée, vous êtes responsable des informations communiquées lors de son utilisation.
I. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
II. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations associées à votre compte ainsi que des actions effectuées depuis celui-ci.
III. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte lorsque celui-ci est utilisé de manière abusive, frauduleuse ou contraire aux conditions applicables.
Fonctionnement de la boutique en ligne
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
I. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour des raisons techniques, de maintenance ou pour toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
II. Nous nous efforçons de maintenir un accès fiable aux informations et services proposés sur notre boutique en ligne.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Présentation des produits
Nous veillons à présenter les informations relatives aux produits disponibles sur notre boutique en ligne de manière claire et précise.
I. Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont fournies afin de présenter les articles proposés de manière fidèle.
II. De légères différences peuvent apparaître entre l’affichage numérique et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.
III. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Prix affichés
Les informations tarifaires sont indiquées avant la validation définitive de la commande.
I. Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
II. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.
III. En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une information produit, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur avant l’acceptation définitive de la commande.
4. Commandes et paiements
Validation des commandes
Les commandes sont prises en compte après validation complète du paiement.
I. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement.
II. Cette confirmation contient les informations essentielles relatives à votre commande.
III. Les modalités relatives aux moyens de paiement disponibles sont précisées dans notre Politique de paiement.
Traitement des paiements
Le paiement doit être confirmé avant le début du traitement de la commande.
I. Les transactions sont effectuées selon les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande.
II. En cas d’échec de paiement, la commande peut être suspendue jusqu’à la résolution de la situation.
5. Livraison et expédition
Conditions générales de livraison
Les informations détaillées concernant la préparation, l’expédition, le suivi et les conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
I. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un 1 à trois 3 jours ouvrables.
II. Le délai estimé de transport est généralement de cinq 5 à huit 8 jours ouvrables.
III. Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est généralement de 6 à onze 11 jours ouvrables.
IV. Les informations relatives au suivi de commande sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.
6. Annulation de commande
Conditions d’annulation
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande.
I. Une demande d’annulation peut être acceptée dans un délai de quarante-huit 48 heures après la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
II. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois consulter notre Politique de retour et d’échange lorsque les conditions applicables sont réunies.
7. Retour et échange
Conditions applicables
Les demandes de retour et d’échange sont traitées conformément à notre Politique de retour et d’échange.
I. Les demandes doivent être présentées dans un délai de trente 30 jours suivant la réception de la commande.
II. Les produits retournés font l’objet d’une vérification avant validation définitive du retour ou de l’échange.
III. Les conditions détaillées relatives aux procédures, aux frais applicables et aux délais de traitement sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.
8. Remboursement
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de remboursement.
I. Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
II. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.
III. Après validation du remboursement, nous prévoyons généralement un traitement dans un délai de un 1 à trois 3 jours ouvrables.
IV. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
V. En cas de retard de réception du remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
9. Litiges et règles applicables
Traitement des demandes
Nous appliquons les règles en vigueur en France, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles conformément au RGPD.
I. Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution adaptée en cas de difficulté concernant une commande ou un service.
II. Nous nous engageons à examiner les demandes reçues avec attention et transparence.
III. Nous conservons le droit de mettre à jour la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire.
10. Protection des données personnelles
Confidentialité des informations
Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
I. Les informations personnelles sont traitées conformément aux principes du RGPD et aux règles applicables en matière de protection des données.
II. Vous disposez de droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
11. Propriété intellectuelle
Protection des contenus
Les contenus disponibles sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, graphismes et éléments visuels, sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.
I. Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite lorsque cette autorisation est nécessaire.
II. Nous respectons les droits relatifs aux contenus utilisés sur notre boutique en ligne.
12. Limitation de responsabilité
Responsabilités applicables
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne et la qualité des services proposés.
I. Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires résultant d’opérations techniques, de maintenance ou d’événements indépendants de notre volonté.
II. Notre responsabilité ne peut être limitée concernant les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux règles applicables.
13. Modification de la Politique de service
Mise à jour des conditions
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte des évolutions nécessaires liées au fonctionnement de notre boutique en ligne.
I. La version publiée sur notre boutique en ligne est la version applicable au moment de votre consultation.
II. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Service clientèle
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States
Téléphone: +1 (352) 432-8864
Adresse email: solutions@yventerisnelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai habituel de un 1 à deux 2 jours ouvrables.