Politique de service

La présente Politique de service de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») définit les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, au traitement des commandes, à la fourniture de nos services ainsi qu’à nos échanges avec les utilisateurs.

Elle vise à présenter de façon claire les modalités relatives à l’accès au site, aux commandes, aux paiements, à l’expédition, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits et obligations des utilisateurs.

Cette politique est appliquée conformément aux dispositions en vigueur en France et vient compléter les informations et politiques publiées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Utilisation de la boutique

La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées sur notre site.

I. Elle concerne notamment la consultation du site, la découverte des produits, la création éventuelle d’un compte, la passation des commandes, les paiements, la livraison, les demandes de retour, les remboursements et les communications avec notre service clientèle.

II. En accédant à notre boutique et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions ainsi que des autres politiques disponibles sur le site.

III. Cette politique complète les autres conditions et politiques applicables et ne saurait avoir pour effet de réduire les droits légalement reconnus aux consommateurs.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Gestion du compte

Lorsque nous proposons la création d’un compte utilisateur, vous êtes responsable des informations que vous fournissez et utilisez dans ce cadre.

I. Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et maintenues à jour lorsque cela est nécessaire.

II. Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants ainsi que des informations liées à votre compte et êtes responsable des activités réalisées depuis celui-ci.

III. Lorsqu’un compte est utilisé de manière frauduleuse, abusive ou contraire aux règles applicables, nous pouvons prendre les mesures appropriées, pouvant notamment inclure sa suspension ou sa suppression.

Disponibilité de la boutique

Nous prenons des mesures raisonnables afin d’assurer le fonctionnement et l’accessibilité de notre boutique en ligne.

I. Des interruptions temporaires peuvent néanmoins intervenir en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

II. Nous faisons notre possible pour maintenir un accès stable et fiable aux produits, informations et services proposés sur notre site.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Nous veillons à fournir des informations aussi précises et compréhensibles que possible concernant les produits présentés sur notre boutique.

I. Les descriptions, photographies et caractéristiques disponibles sur les fiches produits ont pour objectif de permettre aux utilisateurs de disposer d’informations utiles avant leur achat.

II. De petites différences peuvent exister entre l’apparence affichée à l’écran et le produit réellement reçu, notamment en raison des réglages ou caractéristiques des appareils utilisés pour consulter le site.

III. La vente des produits est effectuée dans la limite des stocks disponibles.

Prix et frais associés

Les informations tarifaires applicables sont communiquées avant la validation définitive de la commande.

I. Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

II. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande.

III. Lorsqu’une erreur manifeste est constatée dans le prix ou les informations relatives à un produit, nous pouvons procéder à sa correction avant l’acceptation définitive de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Une commande est prise en compte après validation complète du paiement.

I. Une confirmation est adressée au client par e-mail une fois le paiement validé.

II. Ce message contient les principales informations relatives à la commande concernée.

III. Les détails concernant les moyens de paiement disponibles sont présentés dans notre Politique de paiement.

Traitement des paiements

Le paiement doit être validé avant que la commande puisse être traitée.

I. Les transactions sont effectuées selon les modes de paiement proposés au moment de la commande.

II. En cas de paiement refusé, interrompu ou non confirmé, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à résolution du problème.

5. Expédition et livraison

Modalités de livraison

Les conditions détaillées relatives à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

I. Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Après expédition, le transport nécessite généralement 5 à 8 jours ouvrables.

III. Le délai global estimatif entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables.

IV. Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont transmises au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.

6. Annulation d’une commande

Conditions d’annulation

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande.

I. Une demande d’annulation peut être acceptée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

II. Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez consulter notre Politique de retour et d’échange afin de connaître les solutions disponibles.

7. Retours et échanges

Conditions de retour

Les demandes de retour sont soumises aux modalités prévues par notre Politique de retour et d’échange.

I. Une demande peut généralement être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.

II. Les produits retournés peuvent être contrôlés avant la validation définitive de la demande.

III. Les conditions concernant la procédure, les éventuels frais et les délais applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et d’échange.

8. Remboursements

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions de notre Politique de remboursement.

I. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est réalisé au moyen du mode de paiement initialement utilisé pour la commande.

II. Le remboursement peut notamment être effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement, telle qu’une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

III. Après validation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

IV. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par son établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

V. Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vérifiions la situation.

9. Réclamations et règles applicables

Traitement des demandes

Nous appliquons les règles et dispositions en vigueur en France, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles conformément au RGPD.

I. En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous recommandons de prendre contact avec notre équipe afin de rechercher une solution adaptée.

II. Nous examinons les demandes qui nous sont adressées avec attention et dans un souci de transparence.

III. Nous pouvons actualiser la présente Politique de service lorsque des modifications sont nécessaires pour tenir compte de l’évolution de nos services ou des règles applicables.

10. Protection des données personnelles

Confidentialité

Les modalités relatives à la collecte, au traitement et à la protection de vos données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

I. Vos données sont traitées conformément aux principes du RGPD et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

II. Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ainsi que de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue le fondement du traitement.

11. Propriété intellectuelle

Protection des contenus du site

Les différents éléments publiés sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, images, vidéos, logos, illustrations, graphismes et autres éléments visuels, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

I. Toute reproduction, diffusion ou exploitation d’un contenu sans l’autorisation requise est interdite.

II. Nous veillons également à respecter les droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus utilisés dans le cadre de nos activités.

12. Responsabilité et fonctionnement du site

Limites applicables

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le bon fonctionnement de notre boutique et de fournir des services de qualité.

I. Des interruptions ou perturbations temporaires peuvent néanmoins résulter d’opérations techniques, de travaux de maintenance ou d’événements qui échappent à notre contrôle.

II. Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles applicables.

13. Évolution de la Politique de service

Modification et mise à jour

Nous pouvons réviser cette Politique de service lorsque cela est nécessaire pour tenir compte des changements apportés à notre boutique, à nos services ou aux exigences applicables.

I. La version publiée sur notre site est celle qui s’applique au moment de sa consultation.

II. Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande ou l’un de nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone :
+1 (352) 432-8864

E-mail :
solutions@yventerisnelis.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrables.