Contactez-nous
Contactez-nous
La présente page Contactez-nous de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») vous fournit les différentes coordonnées permettant de joindre notre service clientèle ainsi que les informations utiles pour toute demande concernant notre boutique en ligne, nos produits, vos commandes ou nos services.
Nous souhaitons proposer un service clientèle facilement accessible afin de vous accompagner avant, pendant et après votre achat, notamment pour les questions relatives aux produits, aux commandes, à la livraison et aux demandes de retour ou de remboursement.
1. Notre service clientèle
Assistance et accompagnement
Notre équipe clientèle est disponible pour vous renseigner et vous accompagner dans l’utilisation de notre boutique en ligne.
I. Nous pouvons vous fournir des informations concernant nos produits, leurs caractéristiques, leur disponibilité ainsi que les conditions applicables à vos achats.
II. Nous pouvons également vous assister pour les demandes liées au suivi des commandes, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
III. Lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande afin de permettre une identification plus rapide de votre dossier.
IV. Nous faisons notre possible pour traiter et répondre aux demandes reçues dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture de notre service clientèle.
2. Coordonnées
Informations pour nous contacter
Vous pouvez joindre notre service clientèle à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States
Téléphone :
+1 (352) 432-8864
E-mail :
solutions@yventerisnelis.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
3. Assistance concernant les commandes
Suivi et traitement des demandes
Afin que nous puissions traiter votre demande de manière efficace, nous vous invitons à communiquer les informations pertinentes relatives à votre commande.
I. Pour une commande existante, veuillez indiquer, lorsque cela est nécessaire, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
II. Si votre demande concerne un produit spécifique, nous vous recommandons de préciser la référence ou le nom du produit ainsi que tout autre élément permettant de l’identifier.
III. Pour les demandes relatives à un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à prendre connaissance au préalable de notre Politique de retour et d'échange, de notre Politique de remboursement et de notre Droit de rétractation.
4. Protection des données communiquées
Utilisation des informations transmises
Les informations que vous nous communiquez lorsque vous prenez contact avec notre équipe sont utilisées dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande et assurer son suivi.
I. Les données personnelles fournies dans le cadre d'un échange avec notre service clientèle sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
II. Lorsque votre demande concerne une commande, certaines informations peuvent être utilisées afin de vérifier et d’identifier les éléments associés à votre achat.
III. Vous pouvez exercer les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.
5. Informations et politiques complémentaires
Documents utiles
Pour obtenir davantage d’informations sur le fonctionnement de notre boutique et les conditions applicables à vos achats, nous vous recommandons de consulter les différentes politiques publiées sur notre site.
I. La Politique de service présente les principales règles relatives à l’utilisation de notre boutique et à nos services.
II. La Politique de paiement contient les informations relatives aux moyens de paiement disponibles et au traitement des transactions.
III. La Politique d'expédition détaille les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes.