Politique de retour et d’échange
Politique de retour, d’échange et de remboursement
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») précise les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Elle a pour objectif de présenter de manière claire les délais à respecter, les conditions applicables, la procédure à suivre ainsi que les modalités de traitement des remboursements.
Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique en complément des droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés.
1. Droit légal de rétractation
Conditions d’exercice
I. Vous disposez, conformément aux règles applicables, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
II. Pour exercer ce droit, vous devez nous faire connaître clairement votre décision, notamment par courrier électronique ou par tout autre moyen de contact mis à votre disposition.
III. Une fois votre décision de rétractation communiquée, le produit concerné doit être retourné dans le délai supplémentaire prévu par la réglementation applicable, généralement dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
IV. Sauf disposition contraire applicable ou prise en charge spécifique de notre part, les frais directs liés au retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du consommateur.
2. Délai commercial de retour et d’échange
Durée applicable
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
I. Toute demande présentée pendant cette période sera examinée au regard des conditions prévues par la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement.
II. Une demande reçue après l’expiration du délai commercial de 30 jours peut être refusée, sous réserve des droits légaux éventuellement applicables.
3. Conditions pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Situations concernées
Une demande peut notamment être examinée lorsque :
I. Le produit présente un défaut apparent, une détérioration ou une anomalie constatée au moment de la réception.
II. Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
III. Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une caractéristique substantiellement différente des informations communiquées au moment de l’achat.
IV. L’article reçu ne correspond pas à la commande, notamment en cas d’erreur de référence, de modèle ou de produit livré.
V. Une demande de retour pour convenance personnelle peut également être examinée lorsque le produit est retourné dans son état approprié, non utilisé, complet et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires.
4. Procédure de retour
Envoi de la demande
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
I. Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos du produit concerné.
II. Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
III. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour ainsi que les informations relatives à l’expédition du produit.
Expédition du produit retourné
I. Aucun produit ne doit être retourné avant réception de nos instructions et, lorsque cela est nécessaire, de notre confirmation préalable.
II. Sauf indication différente communiquée dans le cadre du dossier, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
160 Hillsborough Dr,
Sorrento, FL 32776, United States
III. Lorsqu’elle est applicable, une étiquette de retour peut être fournie afin de faciliter le processus.
IV. La demande ne sera définitivement traitée qu’après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires.
Contrôle du produit
I. À réception, nous pouvons vérifier l’état du produit ainsi que sa conformité avec le motif indiqué dans la demande.
II. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous procédons au remboursement ou, lorsque cela est prévu et accepté, à l’échange conformément à la présente politique.
5. Modalités d’échange
Demande d’échange
Pour solliciter un échange, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
I. Votre demande doit, dans la mesure du possible, comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les renseignements nécessaires à l’examen du dossier.
II. Notre équipe évaluera la demande et vous indiquera les étapes à suivre lorsque l’échange est accepté.
Expédition du produit de remplacement
I. Lorsque l’échange est validé, l’expédition du nouveau produit est organisée après réception et vérification du produit retourné.
II. Le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’échange.
III. Les informations concernant les délais de transport et de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
6. Modalités de remboursement
Traitement du remboursement
Les remboursements sont réalisés selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
I. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, notamment lorsque le paiement a été réalisé par Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.
II. Après validation du retour et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous traitons généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, mais peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
IV. Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
7. Frais liés au retour
Répartition des frais
I. Lorsque le retour est motivé par un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur, une erreur de livraison ou la réception d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification du dossier.
II. Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une convenance personnelle sans défaut identifié sur le produit, les frais directs de retour restent à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.
III. Un produit retourné sans demande préalable ou sans avoir suivi les instructions communiquées peut nécessiter des vérifications supplémentaires avant que la demande puisse être traitée.
Colis présentant un dommage
I. Lorsque l’emballage ou le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous recommandons de prendre des photographies avant son ouverture et de nous contacter rapidement afin de faciliter l’examen du dossier.
8. Obligations et responsabilités lors d’un retour
Traitement des demandes
I. Nous nous engageons à examiner les demandes de retour, d’échange et de remboursement avec attention et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.
II. Pour permettre une prise en charge efficace, les informations communiquées par le client doivent être aussi complètes et exactes que possible.
III. Les produits retournés doivent être emballés de manière suffisamment adaptée afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
IV. Une demande peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire lorsque les informations fournies sont incomplètes, que le produit ne respecte pas les conditions applicables ou que des dommages résultent d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
9. Nous contacter
Service clientèle
Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement, une demande de retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States
Téléphone :
+1 (352) 432-8864
E-mail :
solutions@yventerisnelis.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.