Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement de Yventerisnelis (ci-après « nous ») décrit les conditions applicables aux demandes de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions de remboursement, les étapes de traitement des demandes, les délais applicables ainsi que les modalités utilisées pour effectuer les remboursements.

1. Conditions de remboursement

Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées selon la situation concernée et les conditions applicables.

I. Un remboursement peut être effectué lorsque votre demande de retour a été acceptée et que le produit retourné a été reçu puis vérifié par nos soins.

II. Un remboursement peut également être effectué lorsqu’une commande a été annulée avant son expédition conformément à notre Politique d’annulation de commande.

III. Les demandes liées à un produit présentant un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence importante par rapport aux informations communiquées lors de l’achat ou une erreur de livraison seront examinées après réception des informations nécessaires.

IV. Les demandes de remboursement sont traitées conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange et notre Politique d’annulation de commande.

2. Procédure de remboursement

Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

I. Vous devez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information nécessaire permettant d’examiner votre demande.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des photographies ou vidéos afin de faciliter l’analyse de la situation rencontrée.

III. Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais et vous informe du résultat après vérification des informations fournies.

Validation du remboursement

I. Une demande de remboursement est considérée comme validée uniquement après confirmation de notre part.

II. Après validation, nous procédons au remboursement conformément à la présente Politique de remboursement.

III. Une confirmation du remboursement vous est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

3. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.

II. Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les comptes associés aux cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

III. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement, sauf impossibilité technique ou accord préalable.

4. Délais de remboursement

Traitement du remboursement

Les délais de remboursement comprennent le traitement effectué par nos soins ainsi que le délai nécessaire au traitement bancaire.

I. Après validation de votre demande, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

III. Certains établissements bancaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition effective des fonds sur votre compte.

IV. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Montant du remboursement

Calcul du remboursement

Le montant remboursé dépend de la situation concernée et des conditions applicables à votre demande.

I. Lorsque le remboursement est accepté après le retour d’un produit, le montant correspondant au produit concerné est remboursé conformément aux conditions applicables.

II. Lorsqu’une annulation de commande est acceptée avant expédition, le montant effectivement payé pour la commande concernée est remboursé.

III. Lorsque les conditions applicables sont réunies, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement choisi peuvent également être pris en compte dans le remboursement.

IV. Aucun frais administratif, frais de traitement ou frais de restockage ne sera déduit du remboursement.

6. Situations particulières

Vérification des informations

I. Afin de garantir un traitement correct des demandes, nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande avant d’effectuer un remboursement.

II. Une demande contenant des informations incomplètes ou incorrectes peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

III. Lorsque les conditions applicables ne sont pas réunies, nous vous informerons des raisons de notre décision dans les meilleurs délais.

IV. Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande jusqu’à la finalisation complète du remboursement.

7. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, une demande de remboursement ou le suivi d’un remboursement en cours, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone: +1 (352) 432-8864

Adresse email: solutions@yventerisnelis.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.