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La présente Politique d’expédition de Yventerisnelis (ci-après « nous ») décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objet de vous fournir des informations claires et transparentes concernant les délais de traitement, les modalités d'expédition, les délais de livraison ainsi que les conditions de suivi de votre commande.

1. Zone de livraison

Destination des livraisons

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

I. Les commandes sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine.

II. Les commandes à destination d'autres pays ou territoires ne sont actuellement pas disponibles.

2. Frais de livraison et taxes

Conditions tarifaires

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

I. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 159,00 € bénéficie de la livraison gratuite.

II. Toute commande d'un montant inférieur à 159,00 € est soumise à des frais de livraison fixes de 7,90 €.

III. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA applicable. Les frais de livraison incluent également la TVA. Aucun montant supplémentaire de TVA ne sera demandé au moment de la livraison.

3. Traitement des commandes

Préparation de la commande

Après validation du paiement, chaque commande est préparée avant son expédition.

I. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Les commandes confirmées avant 14 h 00 (CET) un jour ouvrable sont généralement intégrées au cycle de traitement du même jour. Les commandes reçues après cette heure, ainsi que celles passées les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

III. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

IV. Lorsque plusieurs articles sont inclus dans une même commande, ils peuvent être préparés et expédiés ensemble afin d'optimiser la livraison.

4. Délais de livraison

Expédition et acheminement

Une fois votre commande préparée, son expédition est confiée à un transporteur sélectionné en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

I. Le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.

II. Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est de 6 à 11 jours ouvrables, incluant le traitement de la commande et le transport.

III. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en raison des conditions de transport, des conditions météorologiques, d'une forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

IV. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

V. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, sauf accord contraire entre les parties, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transporteurs

Partenaires logistiques

Selon la destination et les contraintes logistiques, les commandes peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants.

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié afin d'assurer une livraison fiable, sécurisée et efficace.

6. Suivi de commande

Vérification de l'état de la commande

Après confirmation de votre commande, un courrier électronique récapitulatif vous est envoyé.

I. Ce message contient notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement ainsi que le transporteur sélectionné.

II. Les informations de suivi deviennent généralement disponibles dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition et sont envoyées à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

III. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Responsabilités relatives à la livraison

Produits endommagés ou perdus

I. Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un article est manquant, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, dans la mesure du possible, des photographies du colis et des produits concernés.

II. Les informations communiquées nous permettront d'examiner votre demande dans les meilleurs délais et de faciliter son traitement.

III. Si un colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement, nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée, conformément aux droits applicables du consommateur.

Modification ou annulation d'une commande

I. Une demande de modification ou d'annulation peut être prise en compte uniquement tant que la préparation de la commande n'a pas débuté.

II. Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison, le contenu de la commande ou de procéder à son annulation.

Adresse de livraison

I. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.

II. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés de livraison résultant d'une adresse incomplète, inexacte ou incorrectement renseignée par le client.

III. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'un refus injustifié de réception, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les éventuels frais de réexpédition ne seront appliqués qu'après information préalable et accord du client.

Transfert des risques

I. Les risques liés aux produits demeurent à notre charge jusqu'à leur remise physique au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, conformément aux dispositions applicables.

8. Réception de la commande

Vérification du colis

I. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception avant de l'ouvrir.

II. En présence de dommages apparents, il est conseillé de prendre des photographies du colis avant son ouverture et de nous contacter dès que possible.

III. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'au traitement complet de votre demande.

IV. Après examen de votre demande, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à vos droits.

Absence lors de la livraison

I. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage, proposer une nouvelle présentation ou mettre le colis à disposition dans un point de retrait, conformément à ses procédures de livraison.

9. Nous contacter

Coordonnées

Pour toute question concernant la présente Politique d’expédition ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone: +1 (352) 432-8864

Adresse email: solutions@yventerisnelis.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service clientèle répond généralement aux demandes pendant les jours ouvrables dans les meilleurs délais.

La présente Politique de retour et d’échange de Yventerisnelis (ci-après « nous ») décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires et transparentes concernant les délais applicables, les conditions d’acceptation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement.

Notre politique de retour de trente 30 jours s’applique en complément des droits dont vous bénéficiez conformément aux dispositions applicables, notamment en matière de droit de rétractation, de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés.

1. Droit de rétractation

Exercice du droit de rétractation

I. Conformément aux dispositions applicables, vous disposez d’un délai de quatorze 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

II. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par courrier électronique ou par tout autre moyen de contact disponible.

III. Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans un délai supplémentaire de quatorze 14 jours.

IV. Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

2. Délai de retour et d’échange

Période applicable

En complément du droit légal de rétractation applicable, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de trente 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

I. Toute demande effectuée pendant cette période sera examinée conformément aux conditions prévues dans la présente Politique de retour et d’échange.

II. Toute demande reçue après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

3. Conditions de retour et d’échange

Motifs acceptés

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :

I. Le produit présente un problème d’apparence, notamment un défaut visible, une détérioration ou une anomalie constatée lors de la réception.

II. Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

III. Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une caractéristique ne correspondant pas aux informations présentées lors de l’achat.

IV. Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale, notamment en cas d’erreur de référence, de modèle ou d’article livré.

V. Les demandes de retour sans motif lié à un défaut du produit peuvent être acceptées lorsque le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et accompagné de ses accessoires éventuels.

4. Procédure de retour

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

I. Vous devez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’examiner votre demande.

II. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais. Une réponse est généralement apportée sous 1 à 2 jours ouvrables.

III. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au retour du produit.

Retour du produit

I. Aucun produit ne doit être expédié avant confirmation de notre part et réception des instructions de retour.

II. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

III. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque cela est applicable afin de faciliter la procédure.

IV. Vous devez attendre la réception du produit retourné avant la finalisation de l’examen de votre demande.

Vérification du produit retourné

I. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec le motif indiqué.

II. Si les conditions applicables sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à la présente Politique de retour et d’échange.

5. Procédure d’échange

Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

I. Vous devez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

II. Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la procédure à suivre si celle-ci est acceptée.

Expédition du nouveau produit

I. Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouveau produit.

II. Le nouveau produit est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.

III. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Procédure de remboursement

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

I. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

II. Après validation du retour et confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous traiterons la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

IV. Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Frais de retour

Répartition des frais

I. Lorsque le retour est lié à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur, une erreur de livraison ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

II. Lorsque le retour ou l’échange résulte d’une décision personnelle sans défaut constaté sur le produit, les frais directs de retour restent à votre charge.

III. Tout retour effectué sans demande préalable ou sans confirmation de notre part pourra nécessiter des vérifications complémentaires avant son traitement.

Colis endommagé

I. Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photographies avant l’ouverture du colis et de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

8. Responsabilité relative aux retours

Traitement des demandes

I. Nous nous engageons à examiner chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec attention et à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.

II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations complètes et exactes concernant votre commande et le problème rencontré.

III. Les produits retournés doivent être correctement emballés afin de limiter tout risque de dommage pendant leur transport.

IV. En cas d’informations incomplètes, de produit non conforme aux conditions applicables ou de dommage résultant d’une utilisation inappropriée, le traitement de la demande pourra être retardé.

9. Nous contacter

Coordonnées

Pour toute question concernant la présente Politique de retour et d’échange, une demande de retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone: +1 (352) 432-8864

Adresse email: solutions@yventerisnelis.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service clientèle répond généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les jours ouvrables.