Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition de Yventerisnelis (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») précise les modalités applicables à la préparation, à l’envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les délais de traitement, les frais éventuels, les méthodes d’expédition, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les règles applicables en cas de difficulté lors de l’acheminement.

1. Zone de livraison

Destinations disponibles

À ce jour, nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine.

I. Les commandes peuvent être expédiées exclusivement vers des adresses situées en France métropolitaine.

II. Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont actuellement pas proposées.

2. Frais de livraison et taxes

Tarifs applicables

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

I. Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 159,00 € bénéficient de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 159,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,90 € sont appliqués.

III. Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable. La TVA est également comprise dans les frais de livraison. Aucun supplément de TVA ne sera demandé lors de la réception de la commande.

3. Préparation des commandes

Délai de traitement

Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation avant son expédition.

I. Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

II. Les commandes validées avant 14h00 (CET) un jour ouvrable sont généralement prises en charge le même jour. Celles reçues après 14h00, ainsi que les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

III. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

IV. Lorsque plusieurs produits figurent sur une même commande, ils peuvent être regroupés pour être préparés et expédiés ensemble lorsque les conditions logistiques le permettent.

4. Délais de livraison

Transport et acheminement

Une fois la préparation terminée, la commande est confiée à un transporteur choisi en fonction de la destination et des exigences logistiques.

I. Le délai indicatif d’acheminement après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

II. Le délai global estimatif, calculé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, est donc d’environ 6 à 11 jours ouvrables, préparation et transport compris.

III. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par divers facteurs, notamment les conditions de transport, les événements météorologiques, une période de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

IV. Nous faisons notre possible pour respecter les délais communiqués et fournir les informations disponibles concernant l’avancement de votre livraison.

V. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, sauf accord contraire entre les parties, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transporteurs

Partenaires chargés de la livraison

En fonction de la destination et des contraintes liées à l’expédition, nous pouvons faire appel à différents transporteurs.

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

Le choix du transporteur est effectué selon les caractéristiques de la commande afin de favoriser une livraison sécurisée, fiable et adaptée.

6. Suivi de la commande

Informations de suivi

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est généralement adressé.

I. Cet e-mail peut notamment contenir votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que le transporteur affecté à votre livraison.

II. Les données de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition et sont transmises à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

III. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique, en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

7. Difficultés liées à la livraison

Colis endommagé ou produit manquant

I. Si le colis présente des dommages visibles à la réception ou si certains articles sont absents, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.

II. Les informations et justificatifs transmis nous permettent d’évaluer plus efficacement la situation et de traiter votre demande.

III. Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu au cours de son transport, nous examinons le dossier et mettons en œuvre la solution appropriée conformément aux droits dont bénéficie le consommateur.

Modification ou annulation

I. Une demande de modification ou d’annulation peut être examinée tant que la préparation de la commande n’a pas commencé.

II. Après expédition, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse, de changer le contenu de la commande ou d’annuler directement celle-ci.

Exactitude de l’adresse

I. Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

II. Les retards ou difficultés résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client peuvent ne pas relever de notre responsabilité.

III. Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou d’un refus injustifié de réception, une nouvelle expédition peut être envisagée. Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition ne seront appliqués qu’après information préalable du client et avec son accord.

Transfert des risques

I. Conformément aux dispositions légales applicables, les risques liés au produit restent à notre charge jusqu’à la remise physique du bien au consommateur ou à la personne tierce désignée par celui-ci.

8. Réception des commandes

Contrôle du colis

I. Nous vous conseillons d’examiner l’état extérieur de votre colis dès sa réception, avant de procéder à son ouverture.

II. Si vous constatez des dommages apparents, prenez si possible des photographies du colis avant ouverture et contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais.

III. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la clôture complète de toute demande éventuelle liée à la livraison.

IV. Après examen des informations communiquées, nous vous proposerons une solution appropriée dans le respect des droits applicables.

Absence du destinataire

I. En cas d’absence lors du passage du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage, programmer une nouvelle tentative de livraison ou orienter le colis vers un point de retrait, conformément à ses propres procédures.

9. Nous contacter

Service clientèle

Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le suivi d’une commande ou une difficulté liée à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
160 Hillsborough Dr, Sorrento, FL 32776, United States

Téléphone :
+1 (352) 432-8864

E-mail :
solutions@yventerisnelis.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Notre service clientèle s’efforce de traiter les demandes reçues pendant les jours ouvrables dans les meilleurs délais.